Se anunță vremuri tot mai bune pentru toți românii care au investit în acest tip de sector economic. Pandemia de COVID-19, izbucnită anul trecut, a provocat o criză economică de proporții ce a dus la punerea lacătului pe ușile multor afaceri
Închiderea magazinelor fizice din cauza lipsei de clienți, provocată de pandemia noului coronavirus SARS-CoV-2, a dus la o creștere rapidă a sectorului de e-commerce din România, care înregistrează creșteri din ce în ce mai mari.
Accelerat de pandemie, sectorul de e-commerce din România a fost estimat la 5,6 miliarde de euro în 2020, conform cifrelor oficiale GpeC şi ARMO (Asociaţia Română a Magazinelor Online), cu 30% mai mult decât în 2019. Potrivit Ralucăi Radu, country manager Answear.ro, sectorul de e-commerce va creşte cu cel puţin 30% şi in acest an.
Cum se văd schimbările din e-commerce, retail şi logistică produse anul trecut din perspectiva jucătorilor care activează în aceste sectoare? Cum ar trebui optimizate procesele logistice şi zona de experienţă oferită clientului, pentru ca interacţiunea dintre aceşti actori să se desfăşoare cât mai armonios?
Noriel: creşterea pe zona online a fost de peste 100% în 2020
Anul 2020 a provocat compania Noriel să iasă oarecum din tipare. Cu afaceri preponderent offline – 83 de magazine în ţară – cea mai mare provocare a fost să mute business-ul din offline în online. Dacă piaţa online a crescut anul trecut cu 30%, creşterea pe zona online a fost de peste 100% pentru Noriel.„2020 a fost un an de management de criză. Pandemia ne-a prins pregătiţi, pentru că aveam o infrastructură scalabilă, aveam stocuri suficiente şi procese logistice scalabile şi parteneriate cu firme de curierat care s-au descurcat extrem de bine să realizeze livrările. Ne doream o experienţă de omnichannel foarte bine pusă la punct. Clienţii au rămas alături de brand şi au început să cumpere din online. Jucăriile şi jocurile au fost modalităţi esenţiale de a petrece timp de calitate cu familia”, a declarat Cristina Popa, Board Member & E-commerce Director Noriel, în cadrul unui webinar e-commerce organizat de Postis, primul start-up LogTech din România.Pandemia a accelerat planurile de business ale Noriel şi, în general, proiectele majore au fost puse în practică, unul dintre acestea fiind implementarea platformei Postis, pentru optimizarea proceselor de livrare.
Deschiderile de magazine au fost, însă, amânate.
Tot anul trecut, Noriel a lansat un supermarket online, a dezvoltat categoria de cărţi şi a introdus una cu tematică sportivă, dar şi o componentă de travel, cu produse conexe universului copiilor.Conform Cristinei Popa, anul 2021 a început relativ bine pentru companie, pe online creşterile se păstrează destul de mari, însă offline-ul încă suferă. „În prezent, se observă o îmbinare frumoasă între offline şi online. Începe să crească partea de click & collect – clienţii îşi aleg produsele online şi le ridică din magazine. Dacă înainte de pandemie ponderea online era destul de mică, acum am ajuns la două cifre.Traficul pe mobil a fost peste 80% anul trecut şi s-a menţinut la cote ridicate. În ceea ce priveşte categoriile de produse, în 2020 am observat o creştere a vânzărilor de jocuri şi a consumabilelor pentru bebeluşi (pamperşi, biberoane, lapte praf etc.). Anul acesta, ne-am întors la aceleaşi tendinţe din 2019 şi nu mai vedem aceleaşi accelerări ale acestor categorii”, mai spune Cristina Popa.Investitiţiile Noriel în perioada următoare sunt direcţionate către implementarea unei soluţii CRM şi către diversificarea metodelor de livrare care să-i asigure companiei o scădere a ratei de retur.
